Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služby „Kouzelná Linka" dostupné na internetové adrese kouzelnalinka.cz (dále jen „služba").

1.2. Poskytovatelem služby je:

• Jméno: Jiří Chrascina
• IČO: 17058082
• Sídlo: Vendryně 1087, 739 94
• E-mail: info@kouzelnalinka.cz
• Právní forma: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona

(dále jen „poskytovatel")

1.3. Zákazníkem je fyzická osoba, která dovršila 18 let a objednává službu jako zákonný zástupce dítěte nebo jako osoba, kterou zákonný zástupce výslovně pověřil objednáním služby a udělením souhlasů se zpracováním údajů dítěte a zvuku hovoru (dále jen „zákazník"). Bez takového pověření musí objednávku a souhlasy dokončit zákonný zástupce.

1.4. Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

Popis služby

2.1. Služba „Kouzelná Linka" spočívá v automatizovaném telefonním hovoru. Zákazník při objednávce zvolí jednu ze tří vánočních postav — Ježíška, Santu nebo Mikuláše — která komunikuje s dítětem uvedeným v objednávce v českém jazyce.

2.2. Hovor je realizován prostřednictvím technologie umělé inteligence (AI). Hlas a role zvolené postavy jsou generovány AI systémem — nejedná se o hovor s živou osobou. Zákazník bere tuto skutečnost na vědomí a souhlasí s ní.

2.3. Služba je dostupná ve dvou variantách:

a) Základní balíček (249 Kč):

• Délka hovoru: 2–3 minuty
• Personalizace: jméno dítěte + 1 poznámka od zákazníka
• E-mailová připomínka přibližně 30 minut před plánovaným hovorem
• Celý automatický přepis a odvozené shrnutí hovoru v soukromém detailu objednávky; e-mailem přijde odkaz
• Kouzelný diplom dostupný po dokončeném hovoru

b) Premium balíček (399 Kč):

• Délka hovoru: 3–5 minut
• Rozšířená personalizace: až dvě volitelná osobní témata
• Celý automatický přepis, odvozené shrnutí a audio vzpomínka v soukromém detailu objednávky; e-mailem přijde odkaz
• E-mailová připomínka přibližně 30 minut před plánovaným hovorem
• Kouzelný diplom dostupný po dokončeném hovoru

2.4. Uvedené ceny jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.

2.5. U Santy a Ježíška lze v obou balíčcích zvolit, zda se má postava zeptat na vánoční přání. Výchozí volba je ano. Konkrétní tajný dárek se v nových objednávkách nezadává. Výsledky hovoru jsou v soukromém detailu dostupné 30 dní po hovoru; e-mail u nových objednávek obsahuje pouze upozornění a odkaz. U dříve uzavřených objednávek zůstává zachován sjednaný způsob doručení.

Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník objedná službu vyplněním objednávkového formuláře na webu kouzelnalinka.cz a zaplacením zvolené varianty.

3.2. Vyplněním formuláře zákazník uvádí:

• Jméno dítěte
• Věk dítěte
• Pohlaví dítěte (pro správnou gramatiku hovoru)
• Telefonní číslo, na které má být hovor uskutečněn
• Preferovaný čas hovoru (výběr z dostupných slotů)
• Zvolenou vánoční postavu
• Volitelnou poznámku pro zvolenou postavu (max 300 znaků)
• U Premium balíčku: doplňující informace dle formuláře

3.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem úspěšného přijetí platby.

3.4. Po uzavření smlouvy obdrží zákazník potvrzovací e-mail s rekapitulací objednávky a plánovaným časem hovoru.

3.5. Zákazník je povinen uvést pravdivé a aktuální údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za nezdařené hovory způsobené nesprávně uvedeným telefonním číslem.

Platební podmínky

4.1. Platba probíhá předem prostřednictvím platební brány Stripe.

4.2. Akceptované platební metody: platební karta (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay.

4.3. Platba je jednorázová. Služba nevytváří žádné opakované platby ani předplatné.

4.4. Potvrzení o platbě poskytuje platební brána Stripe. Daňový doklad zákazník obdrží na vyžádání na e-mailu info@kouzelnalinka.cz.

Realizace hovoru

5.1. Hovor je uskutečněn ve zvoleném časovém slotu, nebo co nejdříve po přijetí platby, pokud zákazník zvolil tuto možnost. U plánovaného termínu poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k dodržení přesného času, přičemž může dojít k odchylce ± 5 minut.

5.2. Pokud nikdo hovor nezvedne, systém automaticky provede až 2 další pokusy o spojení s odstupem 5 minut.

5.3. Pokud ani po 3 pokusech nedojde ke spojení, zákazník má právo na bezplatné přeplánování hovoru na jiný čas, nebo na plnou refundaci (viz čl. 7).

5.4. Hovor je určen dítěti uvedenému v objednávce. Pokud telefon zvedne jiná osoba a odmítne předat telefon dítěti, zvolená postava se zdvořile rozloučí. V takovém případě má zákazník právo na přeplánování nebo refundaci.

5.5. Cílová délka hovoru je přibližně 3–5 minut u balíčku Premium a 2–3 minuty u balíčku Základní. Protože průběh vzniká živě podle odpovědí dítěte a technických podmínek spojení, skutečná délka se může mírně lišit.

Práva a povinnosti smluvních stran

6.1. Poskytovatel se zavazuje:

• Realizovat hovor v dohodnutém čase a kvalitě
• Chránit osobní údaje zákazníka a dítěte dle Zásad ochrany osobních údajů
• Dodržovat bezpečnostní pravidla pro komunikaci s dětmi
• Informovat zákazníka o případných změnách nebo problémech

6.2. Zákazník se zavazuje:

• Uvést pravdivé údaje v objednávkovém formuláři
• Předem dítěti přiměřeně věku říct, která vánoční postava zavolá, zůstat při hovoru nablízku a nenutit dítě mluvit
• Být zákonným zástupcem dítěte nebo mít jeho výslovné pověření podle čl. 1.3
• Zajistit, aby telefon byl ve zvoleném čase, nebo bezprostředně po platbě u hovoru „co nejdříve“, dostupný a dítě mohlo hovor přijmout

6.3. Zákazník bere na vědomí, že:

• Hovor vede umělá inteligence, nikoli živá osoba
• Kvalita hovoru závisí na technických podmínkách (internetové připojení, mobilní signál)
• Zvolená postava nemůže slibovat konkrétní dárky a její odpovědi jsou generovány AI
• Reakci dítěte nelze předem zaručit; pokud dítě nechce pokračovat, může zákazník hovor ukončit. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

Reklamace a vrácení peněz

7.1. Zákazník má právo na plnou refundaci v těchto případech:

• Hovor se neuskutečnil ani po 3 pokusech o spojení a zákazník neměl zájem o přeplánování
• Závažná technická chyba na straně poskytovatele (nefunkční hovor, nesrozumitelný zvuk)

7.2. Zákazník má právo na bezplatné přeplánování hovoru v těchto případech:

• Nikdo nezvedl telefon
• Dospělá osoba odmítla předat telefon dítěti
• Hovor byl přerušen z technických důvodů

7.3. Uvedené možnosti nápravy neomezují zákonná práva zákazníka z vadného plnění. Pokud hovor nebo slíbené výstupy neodpovídají objednávce, může zákazník požadovat nápravu a za podmínek stanovených zákonem přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Samotná plachost dítěte nebo odlišná představa o rozhovoru nemusí znamenat vadu služby. Reklamaci však posoudíme podle skutečného průběhu a dohodnutých vlastností, včetně personalizace a bezpečnosti; odmítnutí dítěte pokračovat nevylučuje reklamaci vadného hovoru.

7.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@kouzelnalinka.cz nebo na adrese sídla poskytovatele. Uveďte číslo objednávky nebo e-mail použitý při objednání, popis problému a požadovaný způsob nápravy. Doporučujeme ozvat se co nejdříve po zjištění problému. Uplatnění reklamace není omezeno na 14 dnů od hovoru; zákonné lhůty a práva zákazníka zůstávají zachovány.

7.5. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace včetně data, jejího obsahu a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci včetně nápravy vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, a zákazníka o výsledku písemně informuje. V případě zamítnutí uvede důvody.

7.6. Je-li výsledkem reklamace vrácení peněz, poskytovatel je vrátí bez zbytečného odkladu v rámci lhůty pro vyřízení reklamace, stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak bez dalších nákladů.

Odstoupení od smlouvy

8.1. Zákazník (spotřebitel) má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

8.2. Pokud má být služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, zákazník při odeslání objednávky výslovně žádá o její zahájení ve zvoleném termínu. Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta, právo na odstoupení zaniká dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku.

8.3. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy před realizací hovoru, má nárok na plnou refundaci.

8.4. Odstoupení od smlouvy zákazník zašle e-mailem na info@kouzelnalinka.cz.

Odpovědnost poskytovatele

9.1. Odpovědnost poskytovatele za vady služby a za způsobenou újmu se řídí platnými právními předpisy. Tyto VOP nevylučují ani neomezují zákonná práva spotřebitele a neomezují náhradu újmy výší ceny objednávky.

9.2. Případný výpadek telekomunikačního operátora, platební brány nebo jiného dodavatele sám o sobě nevylučuje práva zákazníka vůči poskytovateli. Pokud služba neproběhne podle objednávky, zákazník se obrací na poskytovatele postupem podle čl. 7.

Ochrana osobních údajů

10.1. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na kouzelnalinka.cz/ochrana-osobnich-udaju.

Mimosoudní řešení sporů

11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

12.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP změnit. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

12.3. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na kouzelnalinka.cz/obchodni-podminky.

12.4. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 7. 9. 2026.